O PABX é capaz de tornar a comunicação de uma empresa mais segura e eficiente, pois é um equipamento que centraliza todas as linhas e ramais da organização. Com a tecnologia cada dia mais avançada, o serviço de PABX evolui para um sistema em nuvem, que contribui para que o acesso do cliente ao PABX seja facilitado e seguro. Para acessar este serviço na nuvem o usuário precisa utilizá-lo pela internet através de um roteador de alta velocidade. Esses sistemas telefônicos de PABX em nuvem podem eliminar investimentos em equipamentos e despesas contínuas de manutenção, o que permite às empresas de qualquer porte a possibilidade de ter chamadas internas e externas sem os altos custos, incluindo o gerenciamento de chamadas recebidas e o recurso de desvio de chamadas.

Os sistemas de telefonia já são bastante utilizados em escritórios, clínicas e call centers. Também conhecidos como centrais telefônicas, eles servem para gerenciar ligações, distribuir chamadas em ramais e conectar setores. Desta forma, otimizam o atendimento e a comunicação corporativa. A telefonia em nuvem é uma central telefônica que fica hospedada em servidores na internet. Ela segue a tendência de muitos outros sistemas de comunicação, que deixaram de ser analógicos e passaram para o meio digital. No caso da telefonia, a tecnologia que possibilita isso é a VoIP (voz sobre protocolo de internet). Ela converte a voz em pacotes de dados que são transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma que ocorre com os textos e imagens que vemos na internet, por exemplo. O sistema PABX em nuvem é muito semelhante à versão IP. No entanto, em vez de ficar hospedado em servidores da empresa e utilizar softwares instalados nos computadores, ele fica armazenado na nuvem e pode ser acessado pela internet, por meio do navegador web. Logo, é possível utilizar de qualquer aparelho, de qualquer lugar. Isso traz uma série de vantagens que veremos adiante.